রেফারেন্স

আপনার অ্যাকাউন্ট, আপনার অধিকার

dg111-এ আমরা স্বচ্ছতা এবং বিশ্বাসকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দিই। আমাদের আইনি কাঠামো আপনার অ্যাকাউন্ট ডেটা, পেমেন্ট ইতিহাস এবং খেলার নিরাপত্তা নিশ্চিত করে। প্রতিটি শর্ত স্পষ্টভাবে লেখা, আপনার স্থানীয় অধিকার…

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা নীতিডেটা গোপনীয়তা এবং সংরক্ষণউত্তোলন এবং বিরোধ নিষ্পত্তিআঞ্চলিক আইনের সম্মতি
dg111 আপনার অ্যাকাউন্ট, আপনার অধিকার
সহায়তা এবং যোগাযোগ

নীতি প্রশ্নের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন

আপনার আইনি অধিকার বা আমাদের নীতিমালা সম্পর্কে প্রশ্ন থাকলে আমাদের স্থানীয় সহায়তা দল ২৪/৭ প্রস্তুত। মোবাইলে লাইভ চ্যাট খুলুন, ইমেইল পাঠান বা আমাদের অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে সরাসরি জিজ্ঞাসা করুন। প্রতিটি প্রশ্নের উত্তর বাংলায় দেওয়া হয় স্পষ্টতা নিশ্চিত করতে।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট সহায়তা

মোবাইলে আপনার অ্যাকাউন্ট লবিতে সহায়তা আইকন ট্যাপ করুন। আমাদের দল আপনার আইনি প্রশ্নের উত্তর দিতে প্রস্তুত, সপ্তাহে সাত দিন।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস

সেটিংসে যান, 'আইনি ও নীতি' অনুভাগে ট্যাপ করুন এবং সরাসরি প্রশ্ন পাঠান। আমরা ২৪ ঘণ্টার মধ্যে উত্তর দিই এবং প্রয়োজনে স্পষ্টতা প্রদান করি।

ডেটা অনুরোধ এবং অ্যাক্সেস

আপনার ব্যক্তিগত ডেটা, খেলার রেকর্ড বা লেনদেনের ইতিহাস অ্যাক্সেস করতে চাইলে সহায়তার মাধ্যমে অনুরোধ করুন। আমরা ৩০ দিনের মধ্যে সম্পূর্ণ অনুলিপি প্রদান করি।

নিরাপত্তা এবং স্বচ্ছতা

আমরা আপনার ডেটা এবং অ্যাকাউন্ট কীভাবে রক্ষা করি

আপনার অ্যাকাউন্ট এবং পেমেন্ট তথ্য এনক্রিপ্ট করা হয় আন্তর্জাতিক নিরাপত্তা মান অনুযায়ী। প্রতিটি লেনদেন আপনার মোবাইল ওয়ালেটের মাধ্যমে যাচাই করা হয়। আমরা আপনার ব্যক্তিগত ডেটা তৃতীয় পক্ষের সাথে…

এনক্রিপশন এবং সংরক্ষণ

আপনার লগইন, পেমেন্ট বিবরণ এবং ব্যক্তিগত তথ্য SSL এনক্রিপশন দ্বারা সুরক্ষিত। সার্ভার ডেটা ব্যাকআপ প্রতিদিন সংরক্ষিত হয় অননুমোদিত অ্যাক্সেস প্রতিরোধ…

কুকি এবং ব্রাউজার নীতি

আমরা আপনার ডিভাইসে কার্যকরী কুকি রাখি যাতে আপনি দ্রুত লাইভ টেবিলে ফিরে যেতে পারেন। বিজ্ঞাপন ট্র্যাকিং কুকি ব্যবহার করা হয়…

অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণ এবং নিরাপত্তা

আপনার অ্যাকাউন্ট খোলার সময় পরিচয় প্রমাণ প্রয়োজন। প্রতিটি উত্তোলনে অতিরিক্ত নিরাপত্তা ধাপ যুক্ত হয়। আমরা সন্দেহজনক কার্যকলাপ সনাক্ত করলে আপনাকে…

ডেটা ধারণ এবং মুছে ফেলা

খেলার রেকর্ড এবং লেনদেনের ইতিহাস স্থানীয় আইন অনুযায়ী সংরক্ষিত হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর ব্যক্তিগত ডেটা ৯০ দিনের মধ্যে মুছে…

তৃতীয় পক্ষের শেয়ারিং নীতি

আমরা আপনার ডেটা bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণের জন্য শেয়ার করি। আর কোনো বিজ্ঞাপন সংস্থা বা মার্কেটিং…

ডেটা অ্যাক্সেস এবং পরিবর্তনের অধিকার

সহায়তার মাধ্যমে আপনার সম্পূর্ণ ডেটা অ্যাক্সেস করুন। ভুল বা পুরানো তথ্য সংশোধন করতে বা আপডেট করতে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে যান। প্রতিটি…

আইনি এবং নীতি সম্পর্কে প্রশ্নোত্তর

আমাদের সবচেয়ে সাধারণ প্রশ্নের উত্তর এখানে পাবেন। আপনার প্রশ্ন অনুত্তরিত থাকলে মোবাইলে সহায়তার সাথে যোগাযোগ করুন।

হ্যাঁ। প্রতিটি লেনদেন এনক্রিপ্ট করা এবং আপনার মোবাইল ওয়ালেট দ্বারা যাচাই করা হয়। আমরা আপনার সম্পূর্ণ কার্ড বা ওয়ালেট নম্বর সংরক্ষণ করি না—শুধুমাত্র লেনদেনের শেষ অঙ্কগুলি রেকর্ড করি। সন্দেহজনক কার্যকলাপ সনাক্ত হলে আপনাকে তৎক্ষণাৎ জানানো হয়।

খেলার রেকর্ড এবং লেনদেন আইনি প্রয়োজন অনুযায়ী রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর ব্যক্তিগত তথ্য (নাম, ঠিকানা, ইমেইল) ৯০ দিনের মধ্যে মুছে ফেলা হয়। যদি বিরোধ বা তদন্ত চলছে, ডেটা তা সমাধান না হওয়া পর্যন্ত রাখা হয়।

হ্যাঁ। অ্যাকাউন্ট সেটিংসে 'ডেটা এবং প্রতিবেদন' খুলুন। আপনার সম্পূর্ণ খেলার রেকর্ড, জমা-উত্তোলনের তালিকা এবং কুপন/বোনাস ব্যবহার CSV বা PDF-তে ডাউনলোড করুন। আমরা ৩০ দিনের আগে সম্পূর্ণ অনুরোধ পূরণ করি।

সহায়তায় যান এবং 'উত্তোলন সমস্যা' নির্বাচন করুন। লেনদেন আইডি এবং আপনার ওয়ালেট নম্বর শেয়ার করুন। আমাদের দল ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যাংক অংশীদারের সাথে যোগাযোগ করে। বেশিরভাগ বিরোধ ৫-৭ দিনের মধ্যে সমাধান করা হয়।

হ্যাঁ। অ্যাকাউন্ট সেটিংসে 'অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা' খুলুন এবং 'অ্যাকাউন্ট বন্ধ করুন' ট্যাপ করুন। প্রথমে সমস্ত অর্থ উত্তোলন করুন। বন্ধ করার পর, কমপক্ষে ৩০ দিনের জন্য আবার যোগাযোগ না করলে অ্যাকাউন্ট বাতিল হয়ে যায়।

গেম প্রোভাইডার (Pragmatic Play, BGaming বা অন্যরা) প্রযুক্তিগত রেকর্ড রাখে। কোনো বিরোধে সহায়তা প্রোভাইডারের কাছে পাঠায় খেলার লগ যাচাই করতে। আমরা তাদের সিদ্ধান্তের উপর ভিত্তি করে ফলাফল জানাই, সবসময় আপনার পক্ষে প্রমাণ দেখলে।

উল্লঙ্ঘন গুরুতর কিনা তার উপর নির্ভর করে। প্রথমে আমরা আপনাকে সতর্ক করি এবং সংশোধনের সুযোগ দিই। গুরুতর অঙ্গীকার ভাঙা (জাল তথ্য, একাধিক অ্যাকাউন্ট, নিরাপত্তা লঙ্ঘন) অ্যাকাউন্ট স্থগিত করতে পারে। আপনার অর্থ সর্বদা তাৎক্ষণিকভাবে ফেরত দেওয়া হয়।